Política de reembolso

¿Cómo devuelvo un pedido?

 

Si no estás satisfecha/o con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@deliciadesentir.com, indicándonos el número de pedido. Cuentas con un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Una vez que nuestro equipo revise la solicitud de devolución, te enviará las instrucciones con los pasos a seguir. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los artículos no retornables incluyen productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Delicia de Sentir se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.


¿Recibiste un producto dañado o incorrecto?

 

Contáctanos en contacto@deliciadesentir.com para iniciar el proceso de devolución. Será necesario contar con evidencia del daño, ya sean fotos o videos. Este proceso debe ser realizado dentro de las 24 horas desde que se recepcionó el pedido. Pasado este tiempo, y sin evidencias del daño, no se aceptarán solicitudes de reembolsos por pedidos con mermas. El cliente deberá hacernos llegar en un plazo de 14 días corridos el producto incorrecto y una vez recibido el comprobante de envío o en su defecto el producto incorrecto en nuestras oficinas, procederemos a gestionar la solución correspondiente. Si el producto incorrecto es recibido fuera del plazo ya estipulado, la solicitud no se aceptará. Deberás incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.